Esta Política de Devolução explica, de forma clara e objetiva, como o FazemCasa trata pedidos de arrependimento e situações relacionadas a defeito de fabricação nos produtos vendidos diretamente pela loja.
1. Abrangência desta política
Esta política se aplica aos produtos vendidos diretamente pelo FazemCasa em pedidos de venda própria.
Compras realizadas em marketplaces, parceiros ou plataformas de terceiros seguem as regras, fluxos e políticas do respectivo marketplace. Nesses casos, o FazemCasa atua apenas como anunciante ou afiliado.
2. Devolução por arrependimento
Para compras online de produtos vendidos pelo FazemCasa, aceitamos pedidos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de até 7 dias contados do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Frete na devolução por arrependimento
Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
O produto deve ser devolvido conforme as orientações passadas pelo atendimento, com envio adequado para conferência do item recebido de volta.
4. Produto com defeito de fabricação
Também aceitamos solicitações relacionadas a produto com defeito de fabricação.
Nesses casos, o cliente deve informar o problema identificado, o número do pedido e, quando solicitado, enviar fotos, vídeos ou outras evidências que ajudem na análise do caso.
5. Prazo de análise
Solicitações por defeito de fabricação passam por análise em até 15 dias após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto devolvido para conferência técnica.
Durante esse processo, o FazemCasa poderá solicitar informações complementares para concluir a avaliação do caso.
6. Condições para devolução
- o pedido deve ser identificado corretamente pelo número da compra;
- o produto deve ser devolvido conforme a orientação recebida pelo atendimento;
- itens enviados com acessórios, peças, embalagem ou componentes devem retornar com o conjunto correspondente, quando aplicável;
- produtos com sinais de mau uso, danos por uso inadequado ou situações que não caracterizem defeito de fabricação podem não se enquadrar nesta política.
7. Resultado da análise
Após a conferência do caso, o FazemCasa dará a tratativa cabível de acordo com a situação analisada, observando o tipo de solicitação e as condições do pedido.
Quando necessário, o cliente será orientado sobre os próximos passos diretamente pelo canal oficial de atendimento.
8. Produtos comprados em marketplace
Se a compra tiver sido concluída em marketplace ou plataforma de terceiros, o processo de devolução, cancelamento, prazo, frete e mediação segue as regras do próprio ambiente em que o pedido foi realizado.
Nesses casos, o FazemCasa não atua como vendedor direto do pedido.
9. Canais de contato
Para solicitar devolução, informar defeito de fabricação ou tirar dúvidas sobre esta política, use os canais oficiais de atendimento do FazemCasa.
Acessar página de contato
10. Atualização desta política
Esta Política de Devolução pode ser atualizada para refletir ajustes operacionais, melhorias de atendimento e adequações legais aplicáveis aos produtos vendidos diretamente pelo FazemCasa.
Última atualização: junho de 2026.